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深圳物流公司新聞：

電商消費(fèi)者近一半對(duì)電商網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)不滿意

在很多電商消費(fèi)都對(duì)網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)都有這樣的一種印象，貨到慢，處理問題難，投訴更難，中國(guó)消協(xié)在近日公布二零一三的電子商務(wù)報(bào)告誠(chéng)信報(bào)告，售后服務(wù)是電商們最難解決和面臨最大的問題，在采訪中只有一半的電商消費(fèi)者對(duì)信后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)的誠(chéng)信度還算滿意。據(jù)消費(fèi)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)反應(yīng)，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的不滿意主要表現(xiàn)在到貨的時(shí)間，退貨，退款，物流快遞等環(huán)節(jié)上，這占到網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者近一半的數(shù)量，這明顯的表現(xiàn)出網(wǎng)購(gòu)服務(wù)還尚不成熟，售后服務(wù)是電商們最大的軟肋。

如果按售后服務(wù)的重要排序的話可依次為：有理賠計(jì)劃并主動(dòng)承擔(dān)對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)承諾；物流快遞到貨時(shí)候的及時(shí)性；客戶能方便的聯(lián)系到客服人員及時(shí)的解決問題；客戶能在簽收前驗(yàn)貨，而排在第一的理賠計(jì)劃承擔(dān)對(duì)客戶的承諾在調(diào)查報(bào)告中它的份量只排到第三位，隨著部分業(yè)大型的電商企業(yè)都帶頭推出了理賠計(jì)劃，這也是快速解決很多的糾紛也受到消費(fèi)者的一致好評(píng)，并將成了行業(yè)內(nèi)模仿的售后服務(wù)模范。

以上信息由深圳物流公司提供

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